なぜフォロワーさんは残ってくれたのか？
２０１９年５月２８日 自宅
２週間ぶりにツイッターへログインする。ブログの更新お知らせ機能により、毎日つぶやきは途切れてはいない。だが、フォロワーさんからすれば更新０に等しいだろう。「変化の無さにガッカリして離れた人もいるだろうな」、そう考えながらチェックした。
「WHAT?」
驚きに、口から英語が飛び出した。フォロワー数は２週間前のマイナス１～３ぐらいだった。２００強のフォロワー数だから、３０ぐらい減ると思っていた。予想が大外れだ。行動予測は難しいと学ぶ機会になった。
フォロワーは減るものだ。『いかに常連さんを増やし、ご新規さんに来てもらうか？』だからこそ、飲食店などのリアル店舗と考え方は同じである。
予想がずれた場合、私はいつも原因を探す。多少の違いなら偶然かもしれないが、大きくズレたなら定義が間違っている。現実に近づけないと、後から困るのは自分だ。
今回は『更新頻度が下がると、フォロワーさんは大幅に減る』という考えが間違っていた。”減る”という予想は当たっていたが、”大幅に”が外れた。なぜか？
まず更新の考え方が厳しすぎた。ブログ更新のお知らせだけとはいえ、毎日投稿はされていた。「ツイッターを放置する気はない」というメッセージが受け取られた可能性がある。
次に２週間で減るフォロワーさんの数を見積もりすぎた。「この人のツイートはチェックする価値がない」と判断される。その期間は２週間では十分じゃなかった。
これが決め手だと思うのだが、プロフィールとツイートの内容だ。プロフィールに闘病中である事とブログが毎日更新だと書いてある。「体調が悪いのね」「ブログ更新の約束は守られている」と納得されやすいポイントがあった。そして私のツイートは、ニュースな投稿が少ない。つまり、最新の話題を知りたくてフォローしている人はほとんどいない。
『更新が不定期という状況が不自然で無い』
『フォローしてくれた時の期待を裏切っていない』
それがフォロワーさんが残ってくれた理由だと答えが出た。もし間違っていたら、また予測は外れるだろう。そうしたら、再び検証すればいい。１０回も繰り返せば、ほぼ正解にたどり着く。早いか、遅いかの差でしかない。「運が良かった」と考えることもなく誤った理解で行動を続けて、大失敗で痛い目を見るよりよっぽどマシだ。検証はセーフティネットも兼ねている。微調整を続けていれば、問題が大きくなる前に気づくことができる。修羅場を乗り越えている間に、身についた習慣だ。
大きな事故の原因のほとんどは、ヒューマンエラーである。
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